İZMİR - Vestel, satış sonrası hizmet kalitesini yükseltme ve standartlaştırma amacıyla Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altında geliştirdiği “Merkez Servis” projesini İzmir Işıkkent’ten başlattı. Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan ve Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan’ın katıldığı açılışta merkez servis konsepti de tanıtıldı. Vestel’in yeni kurulan merkez servisleri hem yetkili servislerin çözemediği sorunları devralıp hızlı bir şekilde çözüme kavuşturma hem de yetkili servis çalışanlarını eğitme sorumluluğunu üstlenecek. Vestel, İzmir Işıkkent’te açılan 650 metrekare alana sahip merkez serviste 15 çalışanıyla hizmet verecek. İzmir Işıkkent’teki merkez servis İzmir, Manisa, Aydın, Denizli, Uşak, Balıkesir illerindeki yetkili servislerden sorumlu olacak.
Vestel gibi köklü ve kendi sektöründe öncü bir markanın, müşteri memnuniyeti konusunda ortak bir dil oluşturmasının ve bu ortak kültürün yaygınlaşarak sürdürülmesinin son derece önemli olduğunu belirten Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, “Vestel olarak bu yönde attığımız en önemli adımımız Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nü kurmak oldu. Merkez servislerin de bu genel müdürlüğe bağlı en önemli hizmet birimi olarak konumlandırdık. Merkez Servisler için şimdiye kadar 9 milyon TL yatırım yapıldı. Kendi sektörümüzde satış sonrası müşteri memnuniyetini artırmak adına böyle bir yapılanmaya giden ilk şirket olmak bizler için gurur kaynağı. 350 yetkili servis ve 5 bini aşan servis personelinden oluşan servis organizasyonuna sahip Vestel, iki yıl içinde en az 15 yeni merkez servisinde 250 kişiye daha istihdam sağlayacak. Bu yıl ise bunların ilk 11’ini 15 Haziran’a dek hayata geçirmiş olacağız” dedi.
Merkez servislerde çalışacak personelin donanımlı ve alanında uzman olmasına önem verdiklerini belirten Erdoğan şöyle konuştu: “Uzmanlaştırılmış Meslek Eğitim Merkezleri’nde 1 ayı teorik, 1 ayı pratik olacak şekilde 2 aylık bir eğitim veriyoruz. Eğitime katılan kişilere, eğitimlerinin sonunda merkez servislerde istihdam sağlıyoruz. Bu yöntemle Manisa’da 30 kişilik istihdam sağladık. Eğitimlerimiz İstanbul, Adana ve Diyarbakır’da da devam ediyor. 2014 yılında merkez servis çalışanlarımıza Vestel Akademi kapsamında eğitimlere katılma imkanı sunarak insan kaynağımızın kalitesini daha da yükselteceğiz.”
Vestel’in merkez servislerinde görev yapan teknisyenlerin de yetkili servis çalışanlarını eğittiklerini sözlerine ekleyen Erdoğan, “Bu katkı ile sadece bir hafta sonunda 26 farklı noktada toplam 975 yetkili servis çalışanına eğitim verildi” dedi.
SAYI 15’İ BULACAK
İzmir Işıkkent’te açılan merkez servisi İstanbul’da Ümraniye ve Kağıthane, Diyarbakır, Ankara, Adana, Antalya, Erzurum, Trabzon, Kayseri ve Gaziantep’tekiler takip edecek. Merkez servislere 2014 yılında Bursa, Samsun, Konya, Bodrum’da açılanlar eklenecek. Vestel 2014 ilk yarısına kadar merkez servis sayısının 15’e ulaşmasını planlıyor.
HİZMET STANDARTLARINI BELİRLEYECEK
Merkez servis projesiyle sadece müşterilerin beklediği hizmeti sunmakla yetinmeyip sektördeki hizmet standartlarını yeniden belirlemek istediklerini dile getiren Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Dr. Tarkan Tekcan şunları söyledi: “Merkez servislerimizle yürüteceğimiz çalışmalarda amacımız bölgesel profilleri, istekleri ve yaklaşımları yakalayabilmek. Merkez servislerimiz tarafından yürütülen müşteri memnuniyeti araştırmaları, müşteri ziyaretleri sayesinde markamızı, müşterinin bakış açısından görebileceğiz. Bu da müşteri hizmetlerinin hedeflerini, müşterinin kendi talep ve beklentilerinin belirleyeceği anlamına geliyor. Yol haritamızı müşterilerimizin isteklerini esas alarak çizeceğiz.”
Merkez servislerin en önemli hedeflerinden birinin de olası sorunları ortaya çıkmadan tespit etmek olduğunu belirten Dr. Tekcan, “Proaktif yaklaşımımızla müşterilerimize en az eforu harcatarak sözümüzün ve ürünümüzün arkasında olduğumuzu göstereceğiz” diye konuştu. (DHA)
Künye
İletişim
Facebook
Twitter
Google+
RSS
Sitene Ekle
Günün Haberleri