Kalite Olumlu bir Kurum Ruhu ile Oluşur
Geçmiş haftalarda kaliteyle yakından ilgili olsa da özellikle itibar yönetimine ve itibara saldıranlara odaklanmıştım. Bu hafta kaliteye ve kalitenin itirazlarına odaklanarak sürdürüyorum. Kalite temel olarak paydaşların gereksinmelerine göre tanımlanmalıdır. Hedef tüm paydaşların beklentilerinin üzerinde bir başarıdır ama bu hedefe ulaşmak çok zor bir adımdır.
Kalite yönetimi ‘sürekli gelişim’ üzerine kurulmuştur. Yanlışı fark etme, meydana çıkarma değil, ‘önleme’ üzerinde durur. Kalite ölçülebilir. Kalitenin ileriyi görebilen lidere gereksinmesi vardır ama bu diğer çalışanların bireysel sorumlulukları azaltmaz. Kalite kurumdaki tüm ilişkilere yayılmak zorundadır. Kısacası kurumda çalışan temizlikçiden yöneticiye herkesi kapsar, herkese eşit sorumluluk verir.
Vizyon ve değerlerle başlayıp, katılımcı gelişim, beklentiler ve iletişimin önemi ile sürdürmüştüm. Bu hafta TKY’nin kaliteli uygulamaları ile devam ediyorum. Burada kaliteli bir eğitimciyi örnek verdim ancak bunun benzeri bir örnek doktor, hemşire, hastane, fabrika, belediye, vb gibi çoğaltılabilir. Bu yalnızca bir örnektir.
Kaliteli Eğitimci
· Öğrencilerine, kurumuna, mesleğine bağlı,
· Konusunda uzman olmakla birlikte her zaman öğrenmeye, yeniliklere, gelişime açık,
· Tatlı bir disiplin kurarken tüm öğrencilerine ilgi gösteren, dersinde düzen sağlayan, sorun yaratmayan, sorunları çözen,
· Öğrencilerine etik değerleri ve davranışı kazandıran, uygulayan, uygulatan,
· Dersine zamanında giren,
· Tutum ve davranışları ile kendini saydıran ve sevdiren,
· Demokratik bir sınıf ortamı yaratan,
· Sıfır hatayı hedefleyen,
· Sınıfının lideri olarak sınıfını duyarlıkla yöneten,
· Öğrencilerine iç disiplin kazandıran,
· Öğrencilerine eşit davranan,
· Öğrencileri ile yakından ilgilenen,
· Öğrencilerini öğrenmeye, araştırmaya, sormaya, sorgulamaya yüreklendiren,
· Öğrencilerine sorumluluk duygusu kazandıran,
· Takım ruhu içinde hareket eden,
· Öğrencilerine küçük düşürücü sözler söylemeyen,
· Duyarlı, zarif,
· İyi davranışı dengeli ödüllendiren,
· Sık sık cezaya başvurmayan,
· Kişisel sorunlarını sınıfa taşımayan,
· Öğrencisine gerektiğinde ders dışında zaman ayıran,
· Giyinişi, davranışı ve her yönü ile öğrencisine iyi örnek olan,
· Öğrencilerinin hedeflerini yüksek tutmalarına yardımcı olan,
· Onlara akademik bilgileri en yüksek seviyede, en kolay ve anlaşılır biçimde öğreten,
· Güvenli, tutarlı ve ulaşılabilir,
· Öğrencileri ve kurumdaki diğer kişilerle iş birliği, dayanışma, paylaşma, yardımlaşma, sevgi ve saygı ilişkisi içinde olan,
· Sorunlu öğrencilerinin sorunlarını belirleyen, paylaşan, onlara çözüm arayan,
· Öğrencileri ile bire bir ilgilenen,
· Veli ve öğrencileri ile yakın ve sağlıklı iletişim kuran, geri bildirim alan,
· Sınavlarını en kısa zamanda kontrol edip, öğrencileri ile sınav sorularının üzerinden geçen,
· Sınavlarını öğrenci seviyesine göre ne çok zor ne çok kolay, dengeli, çan eğrisi yöntemiyle hazırlayan,
· Notu kızdığı öğrenciye karşı silah gibi kullanmayan,
· Dengeli ve faydalı biçimde ödev veren,
· Verdiği ödevi denetleyen,
· Kurumdaki boş zamanlarını eğitim öğretim konularıyla değerlendiren,
· Dersinde aktif eğitim yöntemleri kullanarak öğrenciyi merkezde tutan,
· Her dersin giriş ve sonuç bölümü olmasına özen gösteren
· Dersini renkli ve ilgi çekici yapan,
· Tüm öğrencilerinin isimlerini bilen, onlara isimleri ile hitap eden,
· Sesinin tonunu iyi ayarlan,
· Sinirlerine her zaman hâkim olmayı başaran,
· Yerine getirmeyeceği vaatlerde bulunmayan,
· Tehdit etmeyen,
· Derse mutlaka hazırlanıp günlük plan yaparak giren kişidir.
Kaliteli kurumun en temel yapı taşı kaliteli eğitimcilerdir. Yukarıda iyi, kaliteli bir eğitimcide bulunan özelliklerin çoğu yazılmıştır. Liste uzun görünmekle birlikte bu listedekileri uygulamak çok zor değildir. Kaliteli bir hastanenin en temel yapı taşı doktor ve hemşirelerdir. Kaliteli belediyenin en temel yapı taşı etik, dürüst çalışan, hizmet odaklı çalışanlarıdır. Yukarıdaki listedeki çoğu şey bu kurumlara da aynı anlayışla uygulanabilir.
Kaliteli Kurumda Kaliteli Bir Düzen Sağlama
Kaliteli bir kurumda iyi bir uygulama ve düzen sağlamanın yolunu gösteren bir plan aşağıda yer almaktadır. Bu plan her kurumda uygulanabilir:
· Davranış, çalışma ve saygıda kabul edilen ilkeler tüm çalışanların örnek kişiliğine bağlıdır.
· İyi bir düzen üzerinde çalışılarak sağlanabilir. Kendiliğinden oluşmaz.
· Ana ilkeleri belirleyin.
· Kesin, eşitlikçi ve hakça kurallar uygulayın.
· Her şeyden önemlisi;
· Kurumda bulunan herkesin bir amacı vardır.
· Herkese saygı gösterin.
· Kişileri ayrı bireyler olarak ele alın.
· Herkesle ve her düzeyde olan ilişkiler çok önemlidir.
· Karşınızdakini önce siz selamlayın.
· Konuşmayı siz başlatın.
· İlişkiyi başlatmak için karşınızdakine gülümseyin.
· Karşınızdakiyle iletişim kurun.
· Tepki göstermeyin. Sorunu çözerken,
· Yüzleştirmeden kaçının.
· Dinleyin.
· Gerçeği saptayın.
· Emin olmadan yargılamayın.
· Tüm içten ilişkiler davranış ilkelerine katkıda bulunur. Her fırsatta girişimde bulunarak ölçüyü koruyun.
· İletişimi siz başlatın.
· Kişileri selamlayın.
· Yanlış davranışlarla karşılaştığınızda düzeltin. Görmezden gelmek göz yummak demektir.
· Konuşma, tavır ve giyimde ana ilkeleri belirleyin.
· Kişilerle ilgilenmekten mutluluk duyun.
Zorluklarda aşağıdaki tutumlardan kaçınmak için elinizden geleni yapın:
- Küçük düşürmek……………………….-Öfkelendirir.
- Sık sık bağırmak……………………….- Sizi küçültür.
- Aşırı tepki göstermek..………………- Sorun büyür.
- Toplu halde cezalandırmak………..- Masumları kızdırır.
- Sık cezalandırmak…………………….- Caydırıcılığı yok eder.
- Alay etmek………………………………- Derin yaralar açar.
- Mizaha baş vurun…………………………- Köprüler kurar.
- Sakinliğinizi koruyun…………………….- Sinirleri yatıştırır.
- Dinleyin………………………………… - Saygı kazandırır.
- İyimser olun…………………………… .- Umutlandırır.
- Öğrencilerinizin her birinin ayrı bireyler olduğunu unutmayın.
- Gerekli uyarıları tatlılıkla ve nazikçe yapın.
- Kurum kurallarını her zaman olumlu kullanın.
Davranış, çalışma ve saygıda ana ilkelerden şaşmayın.
- Kurum kuralarını değiştirmeden uygulayın.
- Onaylanmış yöntemlerle çalışın.
- Evde ve kurumda örnek olacağınızı bilin.
- Sorunları sonuçlanana kadar izleyin.
- İnsanların çoğu kurallara uyan ve yardımsever kişilerdir. Siz doğrudan sorun yaratan azınlık ile ilgilenin.
- Kesin ve sakin bir şekilde olumlu otorite kurun.
- Sorunu ve çözümü kişi ile özdeşleştirmeden ele alın. Doyurucu bir sonuca ulaşana dek olayı izleyin.
- Olayları günü gününe kayda geçirin.
- Bu kayıtlar çok önemlidir. Dosyalanan olgular soruşturma zamanını kısaltır ve olayın daha doğru sonuçlanmasını sağlar.
Çevreye Saygı ve Çevre Duyarlılığı
Temizlik, düzenli ortam ve iyi korunmuş alanlarla ilgili titizliğiniz kalitenin bir göstergesidir. Genel kullanım alanlarında görsel etki her zaman çekici ve özendirici olur. Kullanım alanlarında (duvar, vb) yazılara yer yoktur. Temizliğin üst ölçütlerini uygulayın. Bazıları bahçe ve binaların içine çöp atabilir.
Gördüğünüzde uyarın, çöpleri toplattırın, uygar insanların çöp kutularını kullandıklarını uygar bir dille hatırlatın. Unutmayın; asıl hedef çöpleri toplatmak değil, çöpleri çöp kutusuna atmak davranışını kazandırmaktır. Ülkemizde eğitim düzeyi artıkça çöp sorunu da azalmaktadır ancak bazı yerlerde çöp hala daha ciddi bir sorundur.
Kurum Ruhunu Pekiştirin
· Çevreyi, binayı, tüm alanları korumada ısrar edin.
· Düzenli bir şekilde uygulayın. Böylece kişileri düzenliliğe özendirin.
· Duvar yazılarının hemen temizlenmesini sağlayın.
· Hasarı ilgili ofise ve ilgili yöneticiye bildirin.
· Yanlış yapanla anında ilgilenin.
· Sakız çiğnemenin hoş görünmediğini vurgulayın.
· Sergilerin ilginçliğini ve güncelliğini koruyun.
· Masanızı, dolabınızı ve raflarınızı düzenli tutun.
· Bina ve çevresinin çöpten arınmasını sağlayın.
Görüldüğü gibi bir kurumu, fabrika da olsa, belediye de olsa kaliteli tutmanın yolları vardır. İşimizi, çevreyi, çalıştığımız yeri sevmek, saymak, sorumluluk duymak kaliteyi arttırır. Haftaya itibarlı, kaliteli bir yönetici olmayla devam edeceğim…