E-posta, web adresi, kiosk (metro istasyonlarında bulunan elektronik iletişim sistemi), faks ve mektup aracılığı ile gelen başvuruları kayıt altına alarak ilgili birimlere ulaştıran, sorunun çözüme kavuşturulması konusunda takipçi olan ve gelen yanıtları en kısa sürede vatandaşa bildiren HİM 2018 yılında 679 bin 878 vatandaşla doğrudan temas kurdu.